國家移民管理局が26日に明らかにしたところによると、11月26日より、電話による移民管理サービスのプラットフォーム「12367」は、既存の中國語?英語の2カ國語によるサービスに加え、ロシア語、日本語、韓國語によるサービスを追加することになった。利用者は電話サービスの12367を利用する際に、音聲案內のオプションから、自身のニーズに応じた言語のサービスを選択することができる。新華社が伝えた。

同局が中國內外の出入國（境）者のために開設した一體型カスタマーサービスプラットフォームである「12367」は、中國?海外の個人と企業(yè)に24時間年中無休のスマートリアルタイム応答サービスを提供している。2021年4月8日に開設され運営がスタートしてから2024年10月末までに、中國移民管理分野に関する問い合わせ、意見?提案、違法行為の情報提供など、國內外からの電話を合計1400萬件以上処理し、サービスの提供範囲は世界156ヶ國?地域をカバーしている。初回電話解決率は99.9％に達し、平均満足度は98.6％だった。

同局は今後、このプラットフォームの運営をさらに最適化し、サービスのルートと機能を絶えず開拓し発展させて、中國內外の出入國（境）者が求める円滑化に関するニーズに積極的に応えていく計畫だ。（編集KS）

「人民網(wǎng)日本語版」2024年11月27日