�盜颪離▲奪廛觴劼呂海譴泙任困辰斑羚颪農�功�餮譴箸靴討箸蕕┐蕕�、ステ��ーブ・ジョブズの伝説がイノベーションの模�J(r┬n)となってきた。だが最�Zはこの成功�餮譴��G作へと変わりそうな勢いだ。

　【サービス二�_基��で批判を浴びるアップル】

　中国消�J�v協会が発表した2012�Q��国�Z情�p理�X況報告によると、サービス分野へのクレームの割合が�\加を��け、アフターサービスとインターネットサービスへのクレームが�i�Q比で�j(lu┛)きく�\加している。そのうち�櫂▲奪廛觴劼離▲侫拭璽機璽咼垢��瓦垢襯�レームが25％以�屬鰒�めている。

　　�j(lu┛)まかな統��によると、��国の消�J�v組�Eが2012�Qに�p理したアップル社����に�瓦垢襯�レームは2170�P。そのうちアフターサービス関連のものが25.6％を��め、家電業�cの平均水��を7ポイント��?j┼n)vっている。>>>詳細へ

　■口と行動があまりに違う

　アップルは、「消�J�vの�S様に比類なきユーザー���xを提供いたします」などと言っていながら、中国の消�J�vを無��する、アフターサービスで差別的な�官�をする、脱税の疑いがある、誤りを指�~されても絶�瓦貿Г瓩覆ぁ帖弔茲Δ覆海箸个�りをしている。

　アップル����を�W(w┌ng)��していた潘さんは、「アップルは中国の消�J�vをまったく尊�_していない」と憤る。�盜�、英国、オーストラリアなどの国では、アップルの携帯電�Bが保証期間内に指定された内容の故障を��こした場合は新しいものと交換できるが、中国では差別的な待遇を�pけるという。

　アップルのアフターサービスでの不�hは保証期間のことだけにとどまらない。アップルの携帯電�Bを使っていた�椶気鵑�、アフターサービス担当�vによって故障した電�Bが本�陲冒�られ、メンテナンスを�pけたのだが、�T理が終わるまで1カ月以�屬發�かったという。>>>詳細へ

　■アップルのアフターサービス　中国の関連法に違反か

　アップル����のアフターサービスに�瓦垢訃嫡J�vからのクレームについて、中国国家��量監�H検�x検疫総局は27日に�v答を��した。

　クレームその1：iPhoneを�T理��に出したところ、キーのみの�T理は保証�J(r┬n)囲外であり、260元（約3900��）かかるとされた。

　�v答：当該携帯電�Bが「��包」（�T理・交換・返��を保証すること）の�~効期間内であった場合、アップルは中国の「携帯電�B商��の�T理・交換・返��責任��定」��10条の��定に違反したことになる��「��包」の�~効期間内に����問��が�擇犬疹豺隋��T理�vは無料�T理の責任を負う。

　クレームその2：iPhoneは保証期間内の�T理時間が長いにも関わらず、代わりの携帯電�Bを提供しない．．．>>>もっと見る

　��【人�c日報�h�b】アップルのサービス二�_基��　「まずいリンゴ」
　
　　アップルが「まずい」からといって、ダブルスタンダードをみだりに採��して消�J�vの権�W(w┌ng)を侵害してよいはずはない。ましてや疑問に�瓦靴鳶�慢な�官�をしてよいわけではない��水は舟を浮かべることもできれば、舟を転�戮気擦襪海箸發任�るのだ。より�咾��j(lu┛)きいブランドを�`指すなら、消�J�vこそがよりどころだ。イノベーション��が徐々に衰え、サービスへの�h価が日に日に低下するブランドは、�k時は隆�rを誇っても、最終的には「神殿」を去ることになる。>>>詳細へ