�歃o共ラジオ局NPRは30日、「中国ではカスタマーサービスとその効率が向�屬兄呂瓩討い襦廚箸垢覽���を�o式サイトに掲載した。中国人は長�Q、�K�@高い「官�^主�I」に頭を�椶泙擦討�たが、中国の�k�霆j都�xにおける日常����はここ数�Q、効率が飛躍的にアップしているという。環球時報が伝えた。

　記��の内容は以下の通り。

　�M（NPR記�v）が1990�Q代に���Bで働いていた時、ほとんどの外国人記�vが運転�}を�Qえていた。これは、記�vが�Zを運転しないからではなく、中国の徹�fした官�^主�Iに�官�可�Δ平祐屬���要だったからだ。当時、�Mの運転�}を��めていた趙さんは、数日間、�Zであちこちを走り�vり、�Hくの���B�靆腓乃���所関連の�Q�|�J��を納めてくれた。趙さんはどこでも長い時間待たされた��、�X口担当�vにしかられることもたびたびあった。2�Q�i、�Mは�帷L駐在�^として再び中国に渡った。今では、�亠畚颪魴eって�O路の向こう�笋砲△襯灰鵐咼砲帽圓韻�、�~単に料金を納��することができる��時間は3分もかからない。しかも、コンビニの���^はとても礼�v��しく、愛�[が良い。

　このほか、中国で効率がアップした分野というと、�荼�業だ。昔は、���Bから�帷Lに行くのに�蝋壞`�Zに12時間乗らなければならなかった。今では、飛行機に乗ることも滅�Hにない。高�]鉄�Oの�気�ずっと便�Wで、���B出発後わずか5時間で�帷Lに到��する。高�]鉄�Oでの�‘庵罎�、ワイヤレスネットワークを�W��してインターネットに接��し、記��を書き、�D材記�{をまとめる。

　中国でのサービス効率がアップした�X況の裏�笋砲�、新�\術がどんどん導入され、経済��動における�x場��争が��化し、�餤�の進め�気��{慣が異なる�Hくの国との��来が�\えたことなど、さまざまな原因がある。

　中国での����が25�Q以�屬傍擇��盜饋雄邁肇献А璽爛后Ε泪�レガー��は、�Hくの進歩、とくに�c間分野での進歩を肌で感じてきた。しかし、��は、�k�陲旅餘諜ヾ悗狼贔�依��のままだと指�~する。少し�i、�j雪のために空港で�B�Vめをくらい、「情報を何も与えられなかったことには本当にまいった」と��はぼやいた。

　日常����のその他分野におけるサービスの効率は、まさに�h差万別だ。ある国�~銀行で、マクレガー��は、娘さんの口座登�{を�s消してもらうのに18カ月もかかったという。「しかし、顧客サービスに��を入れている別の銀行では、行�^が書類記入を�}伝うと申し出てくれた。間違って記入すると、再度�}伝ってくれた。同じような�X況が1990�Q代に��きれば、担当�vは、ムッとした顔で、不�△僚駑爐鰆Mに尽き返しただろう」と��は語った。（��集KM）

　「人�c��日本語版」2013�Q6月3日