1日3回の食事から新鮮な野菜まで、日用品から醫(yī)薬品まで、今やデリバリーサービスが人々の暮らしのさまざまな側(cè)面をカバーするようになった。2021年6月末現(xiàn)在、中國のオンラインデリバリー利用者の規(guī)模は4億6900萬人に達(dá)した。中國経済の回復(fù)好転、デリバリー産業(yè)への監(jiān)督管理の一層の強(qiáng)化に伴って、デリバリー産業(yè)のデジタル化水準(zhǔn)が向上し続け、新消費(fèi)のトレンドが顕在化し、産業(yè)のカバーするコンテンツがより豊富になり多様化している。

湖北省武漢市の飲食品デリバリー店舗のオーナーの李さんは、「これまで一番心配だったのはお晝のピーク時(shí)間にデリバリー注文が激増して追いつかなくなることで、ほぼ毎日、注文を見落としたり違うものを?qū)盲堡皮筏蓼盲郡辘筏皮い?。特に忙しくなってスマートフォンを操作する余裕もなくなると、料理は出來ても運(yùn)ぶドライバーがいなかったり、屆ける時(shí)間が不正確でトラブルになったりということがしばしばだった。デジタル化店舗運(yùn)営補(bǔ)助ツールを使うようになると、晝食と夕食のピーク時(shí)にも慌てふためくことがなくなり、デリバリービジネスがさらに人気になった」と話した。

李さんの言うデジタル化店舗運(yùn)営補(bǔ)助ツールとは、クラウドプリンターと「デリバリーアシスタント」のことで、デリバリープラットフォームが開発したものだ。クラウドプリンターとは、自動的に注文を受け付け、スピーディに注文內(nèi)容をプリントするプリンターのことで、クラウド端末に保存された注文データを自動的に印刷できる?！弗钎辚啸戛`アシスタント」とは新型のスマートコード読み取りデバイスのことで、デリバリー注文番號を読み取れば、商品がデリバリーできる狀態(tài)になっているかどうかをドライバーに通知を送る。できる狀態(tài)になっていれば店に取りに來てもらってすぐに配達(dá)できるようにする。

李さんは、「しばらくこのツールを試してみて、操作が便利だと感じた。クラウドプリンターは自動的に注文を受け付けるので、ピーク時(shí)に注文を見落とすということがなくなった?！亥钎辚啸戛`アシスタント』のおかげでドライバーは店に取りに來る時(shí)間をより正確に判斷できるようになった」と話した。

現(xiàn)在、ますます多くの中小飲食業(yè)者がデリバリーモデルを利用するようになり、素早く見落としなく注文を受け付けること、速やかにドライバーに引き渡して配達(dá)することが、業(yè)者にとって最大のニーズになった。デリバリープラットフォームが提供する補(bǔ)助ツールは、中小業(yè)者のデジタル化経営レベルを効果的に引き上げることができる。

ある店舗のオーナーは、「デジタル化ハードウェアの改善だけでなく、即時(shí)小売ECも多くの面で小売の小規(guī)模店舗をサポートしている。たとえば、こうした店舗は規(guī)模が小さく、數(shù)が多く、夫婦で経営しているところが多く、販売スタイルが従來通りで、消費(fèi)者のデータを直接把握することはなく、消費(fèi)者のニーズを正確に判斷することができない。しかしオンラインデリバリープラットフォームに接続すれば、即時(shí)小売ECが技術(shù)力とビッグデータの優(yōu)位性を背景に、消費(fèi)者の行動を正確に予測し、小規(guī)模店舗に消費(fèi)者のプロフィールや消費(fèi)ニーズなどの情報(bào)を提供し、小売の小規(guī)模店舗の品揃えをサポートし、デジタル化レベルアップのためのエネルギーを付與することになる」と指摘した。

業(yè)界関係者は、「サービス業(yè)のデジタル化は新しいレース場であり、たとえばオンラインフードデリバリープラットフォーム『Eleme』などの生活サービスを提供するアプリが、先端では引き続き利用者の『身辺の経済』に焦點(diǎn)を當(dāng)てて、ニーズを満たし、末端では店舗サイドのデジタル化を引き続き推進(jìn)し、業(yè)者がよりよくユーザーを獲得し管理できるようサポートし、経営の効率を向上させることになる」との見方を示した。（編集KS）

「人民網(wǎng)日本語版」2021年9月14日