EC企業(yè)は今、消費(fèi)者にさらに多くの選択肢を提供すると同時(shí)に、ハイテクを活用して顧客體験の向上を目指している。例えば、ネット上で畫像を見るだけでは、服のサイズが自分の體に合うかどうかを確認(rèn)することはできないため、無料で衣類の返品や交換に応じているECプラットフォームも多い。しかし、そうなると、経営コストが上昇してしまうというデメリットがある。そんな問題を解決しようと、日本のファッション通販サイト「ゾゾタウン(ZOZOTOWN)」は、ハイテクを活用して全身を採寸し、體型に合わせた服が買えるサービスを始めた。

ゾゾタウンは昨年、體型のサイズを瞬時(shí)に計(jì)測できる新しい技術(shù)を搭載した計(jì)測スーツ「ZOZOSUIT」を打ち出した。このスーツは、全體にドットマーカー數(shù)百個(gè)が施されており、スマートフォンのカメラで360度撮影すると、専用のアプリが體形をスキャンし、それが3Dモデルとして畫面に表示される。胸囲やウエストのほか、首回り、腕の太さなど、全身24ヶ所の寸法を計(jì)測し、そのデータを基に、オーダーメイドの衣類を制作することができる。

オンラインショッピングをよく利用するという東京在住の古瀬亜里沙さんは、數(shù)ヶ月前に、友人の勧めで、「ゾゾタウン」を利用したといい、「ジーンズなどは結(jié)構(gòu)自分に合っていないのが多い。ふくらはぎと太もものサイズが合うものがないので、ZOZOSUITを著て、自分に合うサイズのものを見つけることができた」と話す。

ZOZOSUITを打ち出して以降、「ゾゾタウン」に寄せられるサイズが合わないことが理由の返品要求は大幅に減ったという。オンラインでの衣類販売において先頭を走る同社がその地位を固めるのにハイテクが一役買った形だ。同社の過去1年の売上高は前年同期比増の980億円以上に達(dá)した。同社は、このサービスをサイト內(nèi)で販売している他のブランドの商品にも活用する計(jì)畫だ。

取材を進(jìn)めていた過程で、ゾゾタウンの前澤社長はさらに人生における大きな決定を下したことを明らかにした。それは月旅行を計(jì)畫している米宇宙企業(yè)?スペースXと契約して、初めての乗客として月に行くというものだ。前澤社長は、この計(jì)畫を通して、オーダーメイドの概念をさらに自分の會(huì)社に浸透させていと考えているという。

「ビジネスもそうだし、今回の月旅行もそう。ビジネスにおいてもチャレンジングなことをして、冒険的なことをするのは大好きなので、そういう意味では共通點(diǎn)がある?，F(xiàn)在は足のサイズを計(jì)測する設(shè)備を研究開発しており、もうすぐ正式に発表できる計(jì)畫だ」と前澤社長。

日本野村総合研究所の研究員?土橋和成氏は、「今は持っているデータに誤差が含まれている狀態(tài)なのと、精度の問題がある。それが、難しさであり課題。マス?カスタマイゼーションという言葉でよく表されるが、オーダー自體はこれまで嗜好品として一部の人だけに広まっていたが、今は一般消費(fèi)者が気軽にオーダーできる世界になっている」と分析する。（編集KN）

「人民網(wǎng)日本語版」2018年11月14日