日本人消費(fèi)者がよく訪れるネットショッピングサイトには、楽天、アマゾン、ヤフーがある。そのうち楽天の人気が最も高く、日本一のネットショッピングサイトとなっている。店舗數(shù)が多く、商品も豊富で多彩だ。経済參考報(bào)が伝えた。

　楽天が日本人に最も良く選ばれている最大の原因は、消費(fèi)者に対して責(zé)任を負(fù)う関係者の態(tài)度だ。楽天は、法人及び厳選された個(gè)人事業(yè)主のみが出店でき、個(gè)人事業(yè)主の場(chǎng)合は、出店の申し込みをする前に擔(dān)當(dāng)者と直接の面談をし、さらに審査を受けなければならない。これにより消費(fèi)者の権益がしっかりと守られている。

　日本の法規(guī)定の他に、楽天は店主の研修を重視している。これは日本のネット通販?zhǔn)袌?chǎng)でナンバーワンになった重要な原因だ。楽天は長(zhǎng)年の経営により蓄積した管理システム、電子商取引のコンサルタント、楽天大學(xué)の3者を融合させ、売り手を?qū)澫螭趣工胂到y(tǒng)的な研修?指導(dǎo)を?qū)g施している。これによりネット通販の安全性を高め、消費(fèi)者が安心して利用できるようにしている。

　楽天大學(xué)は店主や売り手の學(xué)習(xí)?研修の場(chǎng)だ。かつて多くの売り手は感覚頼みで店舗を経営しており、店內(nèi)のレイアウトが亂れ、サービス品質(zhì)も不揃いであった。しかし楽天大學(xué)の研修により、売り手はいかに計(jì)畫的に秩序正しく店舗を経営できるかを?qū)Wび、楽天大學(xué)を通じて相互のつながりを強(qiáng)化し、経験を交換しサービスの質(zhì)を高められる。

　楽天大學(xué)のカリキュラムを見(jiàn)ると、売り手の研修では、消費(fèi)者の満足度改善に多く時(shí)間が割かれていることが分かる。楽天大學(xué)はすでに數(shù)萬(wàn)人の店主を指導(dǎo)している。規(guī)範(fàn)的?系統(tǒng)的な研修と市場(chǎng)により、売り手は消費(fèi)者の満足度が、店舗経営にとって重要であることを理解する。

　楽天の創(chuàng)始者である三木谷浩史氏は、「楽天はサービス業(yè)だ。サービス業(yè)は顧客の満足を得られなければ、事業(yè)を興せない」と語(yǔ)った。この原則を100％履行できれば、商売は成功するだろう。