中國民用航空局は、「フライト定刻運(yùn)航に向けた民用航空局管理規(guī)定(意見征求稿)（以下、『草案』と略）」を発表した。草案には、各フライト定刻離著陸の徹底とフライト遅延に対する処置に関する詳細(xì)な規(guī)定が盛り込まれている。草案は今年10月30日に施行される見通し。新京報(bào)が 26日付で伝えた。

　これまで、フライトの定刻離発著管理に関する規(guī)定は、「民間航空法」、「民用空港管理?xiàng)l例」、関連各部門が定めた規(guī)定、紅頭文書（黨委員會(huì)、人大、政府、政協(xié)が発表した政策関連文書、決定、意見）で言及されていた。今回の新規(guī)則は、分散狀態(tài)にあるこれらの規(guī)定が一部門の規(guī)則に體系化され、集約されたものとなる。また、新規(guī)則は、香港?マカオ?臺(tái)灣地區(qū)と外國航空會(huì)社に対する管理にも適用される。

　○気象條件による遅延の場合、食事代と宿泊費(fèi)は旅客負(fù)擔(dān)

　草案は、遅延によるチケットの取扱いについて以下の通り定めている。

　「フライト遅延またはフライトキャンセルが発生した場合、航空會(huì)社は、チケット利用條件にもとづき、チケット払戻またはチケット変更処理を適宜行う。大規(guī)模なフライト遅延の場合には、航空會(huì)社は旅客の希望に応じ、チケット利用條件の制約を受けることなく、チケット払戻またはチケット変更処理を無料で行う?！?/p>

　また、食事と宿泊のサービス提供に関し、草案では以下3種類の狀況に応じた規(guī)定が設(shè)けられた。

?。薄C(jī)體の保守點(diǎn)検、フライト調(diào)整、乗組員調(diào)整など航空會(huì)社の都合によって、出発地でフライト遅延やフライトキャンセルが発生した場合、航空會(huì)社は旅客に食事や宿泊のサービスを提供しなければならない。

　2　気象、突発的事件、航空交通管制、保安検査、旅客の都合など、出発地でのフライト遅延やフライトキャンセルの原因が航空會(huì)社側(cè)にない場合、航空會(huì)社は、旅客の食事や宿泊の手配をサポートするが、食事代や宿泊費(fèi)は旅客が負(fù)擔(dān)する。

　3　経由地でフライト遅延やフライトキャンセルが発生した場合は、理由のいかんに関わらず、航空會(huì)社は旅客に食事や宿泊のサービスを提供しなければならない。

　○駐機(jī)場での待機(jī)が2時(shí)間以上の場合、飲用水と食品を提供

　ここ數(shù)年、航空機(jī)のドアが閉められた後、駐機(jī)場で長時(shí)間待機(jī)を余儀なくされる狀況が頻発しており、すでに日常茶飯事となった。この待ち?xí)r間の間、機(jī)內(nèi)サービスは一切行われないため、旅客からの苦情が殺到している。

　今回発表された草案では、駐機(jī)場での待機(jī)時(shí)間が長引く場合の対処法が明確に定められた。駐機(jī)場で待機(jī)せざるを得ない場合、航空會(huì)社は、30分ごとに、遅延の原因や予想される遅延時(shí)間などのフライトに関する動(dòng)態(tài)狀況を旅客に説明しなければならない。また、航空會(huì)社は、旅客が洗面所を問題なく使えるようキャビン內(nèi)の環(huán)境を整え、必要時(shí)には醫(yī)療サービスを提供する。

　駐機(jī)場での待機(jī)が2時(shí)間を上回る場合、航空會(huì)社は、キャビンで飲用水と食品を旅客に提供しなければならない。3時(shí)間以上に及ぶ時(shí)には、航空會(huì)社は、安全?安全防護(hù)規(guī)定に反しない範(fàn)囲で、航空管理部門の同意を得て、航空機(jī)を搭乗ゲートに戻し、旅客が搭乗待合室で待機(jī)できるよう手配しなければならない。

　このほか、経済的補(bǔ)償については、航空會(huì)社は、フライト遅延による経済的補(bǔ)償に関する各自の規(guī)定を制定、発表しなければならない。規(guī)定には、フライト遅延による経済的補(bǔ)償の有無、補(bǔ)償範(fàn)囲、條件、補(bǔ)償額基準(zhǔn)などの內(nèi)容を盛り込む必要がある。

　今のところ、航空會(huì)社各社は、民用航空総局（當(dāng)時(shí)）が2004年に発表した「フライト遅延補(bǔ)償金に関する指導(dǎo)意見」にもとづき、補(bǔ)償を?qū)g施している。この「指導(dǎo)意見」では、フライト遅延時(shí)間を「4時(shí)間から8時(shí)間」「8時(shí)間以上」の2段階に分け、「現(xiàn)金」「チケット代金割引」「マイレージ加算」など具體的な補(bǔ)償方法が示されている。（編集KM）

　「人民網(wǎng)日本語版」2014年5月29日