商品の品質(zhì)は、市場(chǎng)の総量を決める。データによると、先進(jìn)國(guó)の多くの観光地では、商品販売による?yún)毪Q光総収入の60％前後に達(dá)している。だが中國(guó)ではその割合は20％に満たない。

製造の能力は十分だが、革新の意識(shí)に欠けているというのが、國(guó)內(nèi)の多くの業(yè)界の苦境となっている。

▽體験：疲れるのはもうお斷り

「中國(guó)にも美しい山や川はたくさんあるが、なぜ観光客が逃げていくのか。サービスの問(wèn)題だ」。四川省成都市の旅行會(huì)社の添乗員である李明さんは、これまで國(guó)內(nèi)外の観光ツアーをいくつも率いてきた。景色を比べれば、國(guó)內(nèi)の観光地は海外と遜色ない。文化を比べれば、悠久の歴史を持つ中國(guó)の伝統(tǒng)文化は、豊かさと奧深さで際立っている。だが観光客の體験を比べた時(shí)、國(guó)內(nèi)の観光地は明らかに引けを取る。

中國(guó)の多くの観光地では、文化の保護(hù)やサービスの向上が重視されず、何でも大きくし、何でもそろえることばかりを追い求め、商業(yè)的色彩が濃く、なかなか気軽に楽しめない。観光地に著いてからそこを離れるまで、観光客はトラブル続きだ。駐車所では空きスペースが見(jiàn)つからない。駐車できたと思ったら、切符売り場(chǎng)までの道がわからない。観光地に入ったら、臺(tái)本を棒読みの、おもしみにも特色にも欠けた説明を聞かされる。

米國(guó)や日本に観光に行くだけでなく人間ドックまで受けて來(lái)る中國(guó)人もいる。醫(yī)療の設(shè)備や技術(shù)だけなら、中國(guó)と海外の差は大きくない。數(shù)萬(wàn)元にのぼる海外での人間ドックのどこがいいのか。そのカギと言えるのが、カスタマイズ可能な治療プランと細(xì)かいサービスである。

浙江省杭州市のあるIT企業(yè)に勤める陶婷さんは去年、日本で人間ドックを受けてきた。検査の前にまず、病歴のアンケートの記入を求められ、カルテが作成された。質(zhì)問(wèn)は詳細(xì)なもので、過(guò)去にかかった病気から飲食習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)狀況、喫煙や飲酒の有無(wú)など多岐にわたった。検査項(xiàng)目はカスタマイズ可能で、必要に応じて一人ひとり決められる。環(huán)境も良く、病院というよりは高級(jí)レジャークラブのようだった?！袱长欷缺趣伽欷小⒅袊?guó)の健康診斷は特色もなく、細(xì)かい気配りもない安物同様だ」

「端的に言えば、海外での消費(fèi)熱は、我々の側(cè)の供給に問(wèn)題があるためだ」と関氏は指摘する。供給側(cè)の構(gòu)造改革の推進(jìn)と同時(shí)に、市場(chǎng)環(huán)境のさらなる改善を進(jìn)め、革新的なアイデアに満ちたより多くの商品を生み出し、企業(yè)のサービスレベルを高め、消費(fèi)者の體験を改善する必要がある。こうした各面での取り組みが進(jìn)めば、中國(guó)人の海外消費(fèi)は今よりも合理的な水準(zhǔn)へと戻ることになるだろう。（編集MA）

「人民網(wǎng)日本語(yǔ)版」2016年1月26日