11月11日午前0時に、ダブル11（ネット通販イベント）が開幕し、ECサイト?天貓（Tmall）の取引額はわずか96秒で100億元(1元は約15.6円)を突破した。これは去年より29秒も速い100億元達成だった。そして同イベントは12日午前0時に閉幕し、総取引額が2600億元の大臺を超えて、2684億元に達した。ECサイト?京東の売上高も絶好調(diào)で、今月1日から11日にかけて、取引額が累計で2044億元以上に達し、昨年の1598億元と比べて約28％増となった。
11月11日はもともと、1が4つ並ぶため、戀人のいない中國の大學生が「バレンタイン」に対抗して「獨身の日」としたのが始まりだった。阿里巴巴（アリババ）集団はそこにビジネスチャンスを見出し、「獨身の日」をネット通販イベントの日にした。そして、各大手ECプラットフォームが同イベントを開催するようになり、多くの消費者が事前に商品を「買い物かご」に入れておき、ダブル11の開幕を待つようになっている。
「爆買い」が「ダブル11」の永遠のテーマだが、2009年からこれまでの11年の間に、消費者が買う商品に大きな変化が生じており、中國の人々の消費理念や消費ニーズの変遷をも反映している?！赴菠ど唐筏蛸Iう」から「高品質(zhì)の商品を買う」へ、「値段重視」から「個性重視」、「サービス重視」へと変化しており、「買い物かご」に入っている商品を見ると、中國の商業(yè)消費の高度化、世代交代が反映されている。>>>ダブル11に何か買わないと「損」？
▽購入商品の変化が消費の高度化を反映
11年前、中國の消費者がECで購入するものと言えば、主に衣食住交通関連の商品だった?，F(xiàn)在、中國人の「買い物かご」に入れられている商品を見ると、有名ブランドの商品もあれば、個性的なオリジナル商品、健康用品?食品、エコ?環(huán)境保全関連製品、中國國産の定番商品、海外の高品質(zhì)商品、中國の農(nóng)家が生産した新鮮な野菜?果物、海外の特色ある生鮮食品などもある。
以前、「買い物かご」の主役というと、食品や衣類だったが、今はそれが旅行やスポーツ関連の商品になっている。多くの消費者は、「ダブル11」にレストランや旅行の予約をしたり、各種教室やジムなどの申し込みをしている。京東のライフサービスが発表した統(tǒng)計によると、今年11月1日から10日にかけて、オーダーメイド旅行系の売上高が前年同期比で6倍増となり、中國國內(nèi)のビーチリゾートのホテルの取引額が前年同期比360％増となった。その他、京東の「1時間で屆く花」の注文數(shù)が前年同期比10倍増となった。
またこれまでの「ダブル11」では、業(yè)者が売る商品を消費者が買うというスタイルだったのに対して、今の「ダブル11」は、消費者が必要としているものを、業(yè)者が作るというスタイルに変化している。
浙江省慈溪市の販売業(yè)者である余雪峰さんは取材に対して、「健康、軽食などの観念がトレンドになっているのを背景に、各企業(yè)は若い消費者のニーズにターゲットを絞り、手軽なトースターを打ち出し、1時間で2500臺以上売れた」と説明する。
今年の「ダブル11」に、天貓では、出張美容サービス、ぜいたく品や家電のメンテナンスなどサービス商品55種類もリリースされた?！妇尤恢摇工取讣t星美凱竜」は、「家の內(nèi)裝デリバリー」を打ち出し、北京、上海、重慶など、15キロ以內(nèi)の場所であれば、家具をデリバリーのように屆けてもらうことができる。
▽中國商品だけでなく輸入商品も人気に 高い市場のポテンシャルを反映
開放が深さと広さにおいて拡大し続けている上、スマート物流が高度化しているのを背景に、消費者は自宅にいながら世界中から商品を取り寄せることが普通のことになってきている。今年の「ダブル11」の予約販売の時點で、越境ECサイト?考拉海購では、マタニティ?ベビー用品とスキンケア用品の売上高が137％増と163％増に達し、デジタル製品、健康食品、家具などの売上高も100％近くの増加となった。第2回中國國際輸入博覧會では、スペインの本マグロ、イタリアのオリーブ油などの輸入品が並んだ。
同博覧會初日の今月5日、京東は、今後3年の輸入商品の仕入れ額目標が4000億元であることを発表した。
天貓における輸出入事業(yè)の責任者である劉鵬氏によると、同博覧會に出展したブランドのうち、新ブランド113社が越境ECサイト?天貓國際に進出し、中國市場に初めて參入する?，F(xiàn)時點で、78ヶ國?地域の2萬2000ブランド以上が同サイトに進出し、4300種類以上の商品を販売している。
今年、海外ブランドは天貓國際への進出の足並みを早め、300％増を?qū)g現(xiàn)した。そして、売上高が1億元の大臺に達したブランドは80以上に達した。
中國市場の非常に旺盛な購買力を目にして、アマゾンも「指をくわえて見ているわけにはいかない」とばかりに、「ダブル11」に參戦した。今年參戦したのは、アマゾン米國、アマゾン英國、アマゾン日本、アマゾンドイツで、特設コーナー「ダブル11」を打ち出して、人気國際ブランド60ブランド以上が、特別割引を?qū)g施した。
統(tǒng)計によると、EC浸透率が高い中國と比べて、浸透率が10％にも達していない先進國も一部ある。
▽農(nóng)村部の購入者が増加中 新たな活力注入
今年の「ダブル11」を通して、農(nóng)村部に住む若者の高い購買力が再び示された。ECサイト?拼多多の統(tǒng)計によると、11日午前、長安、五菱宏光、観致、名爵、寶沃などの自動車メーカー5社が「ダブル11」に販売した車両は全て完売となった。購入者の多くが、三?四線都市の消費者だった。
趙萍氏は、「都市化が継続的に進み、都市部の住民と農(nóng)村部の住民の収入格差が縮小し、中所得層の人々の消費のポテンシャルが大きくなっており、これらの要素は今後、消費市場の安定した発展を強く支えるだろう」との見方を示す。
▽「売り方」も大きく変化 ライブコマースがトレンドに
今年の「ダブル11」の「最大の主役」となったのは、ライブ配信で商品を説明、販売するライブコマーサーたちだ?！弗昆芝?1」においてライブコマースはその実力を存分に発揮し、各大手ECの重要なマーケティング手法となり、淘寶、京東、快手、抖音、蘑菇街、網(wǎng)易考拉などが続々とその手法を採用した。
2018年、淘寶ではライブコマースを通じた売上高が1000億元を超えた。今年の「ダブル11」は、予約販売の段階で、淘寶に進出している1萬7000ブランドがライブ配信を行い、予約販売高が1億元を突破した商品も多い。ある自動車の予約販売高はわずか6分で1億元を突破し、1秒で55臺売れた。多くのショップがライブ配信を今年の「ダブル11」の最大の成長源と見なしている。
阿里研究院が會計事務所?デロイト?トウシュ?トーマツなどと共同で発表した「中國輸入消費市場研究報告」によると、ライブコマースは集客力が高く、輸入新消費形態(tài)を牽引するようになっている。2019年、ライブ配信を採用した各種輸入消費品の閲覧回數(shù)は激増し、それにより購入した人の數(shù)や購入額なども爆発的な増加を見せた。例えば、19年7月から9月にかけて、天貓國際においてライブ配信を採用した商品の閲覧回數(shù)は2018年同期の855萬回から3503萬回に増加、誘導した支払金額も6159萬元から4億7000萬元に激増した。うち、コスメ、健康用品?食品業(yè)界の成長が特に著しかった。
ライブコマースがこれほど人気となっているのはなぜなのだろう？その理由の一つは、蕓能人やモデルと比べると、ライブコマーサーのほうが庶民的で、彼らが勧めたほうが説得力があるという點だ。
中國EC協(xié)會の上級専門家?荘帥氏は、「ライブ配信のほうが、直観的にライブコマーサーとユーザーが信頼関係を築きやすい。また、ライブ配信による販売の場合、ショップのイメージをデザインしたり、寫真を撮影したりする必要がないため、販売のハードルが低く、業(yè)者はすぐにインターネットを通じて商品を大量に販売することができる」と説明する。
その他、以前のような畫像＋文字での説明では、商品の細かい點までを説明することはできないのに対して、ライブ配信なら、消費者は商品の形態(tài)や機能などを網(wǎng)羅的に知ることができる。そして、なんといってもライブ配信の最大のメリットは「インタラクティブ性」だ。
▽買う方法にも大きな変化 テクノロジーの進歩を反映
ビッグデータを使ったプッシュ通知、偽物商品防止のためのブロックチェーン技術(shù)のトレーサビリティへの応用、AIスマートカスタマーサービスなど、技術(shù)の「超進化」により、ユーザーに全く新しいショッピング體験がもたらされている。
以前はパソコンでUSBセキュリティキーを使って決済を行っていたが、今は顔認証システムや指紋認証システムなどを使ってあっという間に決済が行えるようになっている。中國ではモバイル決済が早くから人々の普段の生活にも広く浸透し、今やオンラインビジネスでは不可欠な一環(huán)となっている。そして、決済の過程で生まれる大量のデータが、社會信用體系を構(gòu)築するための重要な情報の出所となっている。今年の「ダブル11」では、音聲によるショッピングが現(xiàn)れた。「天貓精霊」に向かって「○○が買いたい」と言うだけで、注文が完了するのだ。聲紋認証の手続きを済ませておけば、音聲決済も行える。
ライブ配信を行っているアカウントには數(shù)え切れないほどのネットユーザーが出入りし、いろんな質(zhì)問が飛び交うが、ライブコマーサーがてんてこ舞いになってしまうことはないのだろうか。そんな時に活躍するのが「AI秘書」だ。ライブコマーサーをサポートし、代わりに商品やクーポン券に関する質(zhì)問に答えるなどは朝飯前。つまり、ライブ配信アカウントへの問い合わせのほとんどに「AI秘書」が答えているのだ。
世界中に商品を売る時、言葉が通じないという問題はどうすればいいのだろうか？「ダブル11」開催までに、機械翻訳技術(shù)がレベルアップし、対話ロボットが世界中の中小業(yè)者の通訳となり、製品の詳しい狀況やレビューを自動的に現(xiàn)地の言語に翻訳する。また、リアルタイムAI言語翻訳によるカスタマーサービスや業(yè)務の問い合わせが実現(xiàn)し、すでに64言語をカバーしている。
物流の進歩により、中國の宅配効率も大きく向上している。全自動化ピッキングライン、ARを活用したサイズ測定技術(shù)、管理システム「物流天眼」など、小さな荷物一つを配送するのにも、その背後で多くの畫期的な技術(shù)が駆使されるようになっている。宅配會社に目を向けると、順豊は、全フローにおいてスマート化管理を?qū)g施し、中通快逓は、ダイナミックステアリングなどの機能を搭載した輸送量の多いトラックを?qū)毪贰⑸晖燹灓?、AIスマートカスタマーサービスロボットを採用した。また、圓通速逓は、都市配送及び集中梱包センター約60ヶ所を設立し、中継や操作のプロセスを簡素化。韻達快逓は配達員がスムーズに荷物を配送できるように専門アプリをリリースした。
「ダブル11」が開催されるようになってからの11年間、中國経済の供給側(cè)（サプライサイド）は非常に活力にあふれ、成長を続けてきた。オンラインとオフラインの融合が加速し、伝統(tǒng)的な消費が新しく生まれ変わり、サプライチェーンとテクノロジーが成長をバックアップし、新消費と新小売りは高いポテンシャルを秘めている。巨大な市場を前に、「ダブル11」は既存の市場のポテンシャルを引き出しながら、新たな市場を活性化している。中國経済における消費の牽引力が絶えず高まり、中國経済を力強く押し上げ、世界のECの発展に中國の経験を提供している。（編集KN?張靖）
「人民網(wǎng)日本語版」2019年11月14日
