中國國家観光局は4日、メーデー連休の観光業(yè)関連クレームや観光市場に対する特別検査の狀況についての記者會(huì)見を開催した。5月3日午後8時(shí)の時(shí)點(diǎn)で、國內(nèi)各?。ㄗ灾螀^(qū)?直轄市）および新疆生産建設(shè)兵団では、観光業(yè)に関するクレームを800件受理した。このうち、観光地に関するものは242件と、全體の30％を占めた。このほか、旅行會(huì)社に関するものは224件（28％）、ホテルに関する苦情は53件（7％）。地域別にみると、各種クレームは、雲(yún)南、北京、江蘇など観光名所を多く擁する地域に集中していた。人民日報(bào)が伝えた。

3日午後6時(shí)の時(shí)點(diǎn)で、國家観光局が受理したクレームは89件。クレームは主に、観光名所、旅行會(huì)社、電子商取引企業(yè)、「日帰りツアー」、ホテル、ショッピング、交通などの分野に集中していた。このうち、観光名所に対するクレームは49件と、全體の55.06％を占めた。旅行會(huì)社に関するものは21件（23.6％）、電子商取引企業(yè)に関するクレームは9件（10.11％）だった。

クレームの內(nèi)容別にみると、大型オンライン旅行會(huì)社に対する苦情が目立った。観光に関する各種クレームのうち、最も多かったのは観光地に関するもので、「管理が行き屆いていない」「入場料の値上がりが甚だしい」「設(shè)備が故障していた」など。また、オンライン旅行會(huì)社に関するものは、「サービスの謳い文句と実情が一致していない」「旅行會(huì)社の債務(wù)不履行および旅行契約違反」「日程の変更」など、経営サービスが規(guī)範(fàn)化されていない問題に関する苦情が中心だった。「日帰りツアー」市場はいまだに混とんとしており、「悪意ある値上げ」「強(qiáng)制ショッピング」などの問題が目立った。「不合理な廉価ツアー」が、「強(qiáng)制ショッピング」現(xiàn)象につながる狀況も改善されていない。旅行會(huì)社が主催した「不合理な廉価ツアー」に參加した旅行客が、強(qiáng)制的にショッピングに連れて行かれたという問題は、各種クレームの中でも主流となっている。

國家観光局は、メーデー連休中、広西や広東などの省?區(qū)に業(yè)務(wù)チームを派遣し、祝祭日休暇の観光市場を?qū)澫螭趣筏刻貏e検査を?qū)g施、観光市場における「不合理な廉価ツアー」や「節(jié)度ある観光業(yè)務(wù)」に関する実態(tài)調(diào)査を行った。國家観光局監(jiān)督管理司の彭志凱?司長は、「市場秩序は、観光業(yè)にとっての生命線だ。観光市場にはびこる『不合理な廉価ツアー』問題は、市場秩序を亂す萬病の源となっている。このため、國家観光局は市場秩序の整備に乗り出し、『不合理な廉価ツアー』に宣戦布告し、今年の観光業(yè)務(wù)の最優(yōu)先課題に據(jù)えた?！翰缓侠恧柿畞磨ⅸ`』特別一掃?整備活動(dòng)を展開する方針だ」と語った。

「人民網(wǎng)日本語版」2015年5月5日