▽個(gè)性化サービスで固定客をつかむ

どこで、どのようにチケットを買(mǎi)うかは大したことではないようにみえるが、ここには外國(guó)人観光客の訪(fǎng)中観光旅行に対する直接的な見(jiàn)方が反映されている。ビザ中國(guó)エリアの楊文明副社長(zhǎng)は自身の旅行経験を振り返り、「わが家で前回、イタリアからスイスまで電車(chē)に乗った際、インターネットで適當(dāng)な時(shí)間と座席のチケットを買(mǎi)うことができて、非常に便利だった。それに比べて、わが社の米國(guó)やシンガポールの代表が中國(guó)に來(lái)て、高速鉄道に乗らなければならなくなると、まずパスポートの寫(xiě)しをファクスで送り、現(xiàn)地の旅行社を通じてチケットを買(mǎi)わなければならない」と指摘する。

観光地のトイレは小さなことではあるが、王処長(zhǎng)は、「たくさんの精力と資金をトイレの改善につぎ込んでいる」と述べ、「これまで観光客はトイレで困っていた。観光客は乗り物に乗る前にちょっと我慢して、運(yùn)転手の姿が見(jiàn)えギリギリになって用を足していた。トイレが不便だと旅行全體に不満が殘る」と説明する。

楊副社長(zhǎng)は、「ある場(chǎng)所が観光客を呼び込み、何度も行きたいと思わせるかどうかは、そこにある観光地がどれくらい美しいかによって決まるわけではない。中國(guó)の観光地は世界のどこにも負(fù)けないが、観光客になった場(chǎng)合、実際に考えるのは旅行中に現(xiàn)地で便利なサービスを受けたいということだ」と話(huà)す。

政府の支援や企業(yè)の改善策だけでなく、観光産業(yè)には現(xiàn)地の人々の包容力がもっと必要だ。旅行は旅行者が旅行先の人々の生活をかいま見(jiàn)る機(jī)會(huì)であり、他人の生活と自分の生活を比較するプロセスでもある。旅行者がカバンを背負(fù)って旅行先の市場(chǎng)を気軽にぶらつき、その土地の人々の風(fēng)俗や人情を肌で感じることができたなら、旅行を通じて楽しさや満足感を味わうことができる。（編集KS）

「人民網(wǎng)日本語(yǔ)版」2016年10月18日