11月23日にアリババ（阿里巴巴）集団傘下の天貓（Tmall）と菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司が発表したデータによると、今年の「ダブル11」（11月11日のネット通販イベント）當(dāng)日に天貓で発生した物流件數(shù)8億1200萬(wàn)件はわずか1週間で基本的に配達(dá)を完了させた。當(dāng)日に全國(guó)のECプラットフォームで発生した物流件數(shù)8億5千萬(wàn)件のうち、天貓が95.5％を占めた。また天貓の返品率はわずか6.1％で、巷間に伝えられた數(shù)字をはるかに下回っただけでなく、先進(jìn)國(guó)の平均値20％の3分の1にも満たなかった。「北京青年報(bào)」が伝えた。

業(yè)界の研究報(bào)告書(shū)によると、先進(jìn)國(guó)のEC事業(yè)の返品率は15～20％で、米國(guó)の場(chǎng)合、オンラインで購(gòu)入した靴の返品率は平均20％、衣類(lèi)は23％に上るという。

▽消費(fèi)者の92％が天貓「ダブル11」商品の品質(zhì)に満足

消費(fèi)者の天貓「ダブル11」に対する満足度が、第三者研究機(jī)関によって証明されている。

易観がこのほど発表した報(bào)告書(shū)「2017年中國(guó)『ダブル11』オンライン小売ショッピングイベント市場(chǎng)モニタリング特定分析」によると、天貓の「ダブル11」期間に、消費(fèi)者の全體的な満足度、価格キャンペーンへの満足度、商品の品質(zhì)への満足度、物流と顧客の體験の満足度などがいずれも好評(píng)価を得たという。

▽「あるモノは何でも買(mǎi)う」から「欲しいモノを売る」へ

こうした高い評(píng)価は天貓の「ダブル11」が全體的にバージョンアップを果たしたことの結(jié)果だ。アメリカファッション協(xié)議會(huì)（CFDA）傘下のブランドやヴィクトリアズ?シークレットなども今年は「ダブル11」に參戦し、天貓はファッション消費(fèi)のバージョンアップの最前線になった。大手家電ブランドは天貓のビッグデータが推量する消費(fèi)者のニーズを踏まえて新製品を開(kāi)発し、「ダブル11」で大々的に売り出し、「新製造業(yè)」の全面的バージョンアップを後押しした?；捚贰⑸钣闷筏胜嗓熵垽巍感滦印工蛲à袱萍?xì)分化された各消費(fèi)クラスターに正確に屆くようになり、さまざまなオーダーメード商品?サービスが登場(chǎng)した。