ダウンジャケットで有名なカナダグースがネットで炎上した後、ネットユーザーはほかにも複數(shù)のぜいたく品ブランドにも返品?交換ルールに関して「ダブルスタンダート」の狀況が見られることに気づいた。エルメスやグッチなどのビッグブランドも含まれるという。

情報共有型SNSプラットフォームでは、「ぜいたく品の返品ルール」のスレッドが1800以上も立っている。內(nèi)容の大部分はぜいたく品の返品?交換ルールの詳しい説明で、一部ユーザーからの「差別があり、返品が難しいのが共通認(rèn)識」といった問題提起もある。

世界のどの店舗でも返品?交換を受け付けるが、中國大陸部は除く

ルイ?ヴィトンは中國大陸部市場での返品?交換ルールについて、消費者が注文を取り消し、商品を返品し、契約を解除できるのは7日以內(nèi)としているが、香港地區(qū)は14日以內(nèi)、米國と英國は30日以內(nèi)だ。グッチの返品?交換ルールでは、大陸部市場の消費者が契約を解除できるのは14日以內(nèi)、英國は30日以內(nèi)、米國は45日以內(nèi)となっている。

ECルートでぜいたく品を購入した消費者については、商品に問題があるとの苦情を伝えれば、それに対する回答は得られるが、さまざまな理由により返品は拒否される可能性がある。

複數(shù)のメディアがヴィトン、バーバリー、エルメスなどのぜいたく品ブランドにたずねたところ、申し合わせたように「専門店でお買い上げになった商品は交換はするが返品は受け付けない。ECプラットフォームでは『EC法』の保護(hù)を受け、ネット通販で買った商品は7日以內(nèi)なら返品ができ、14日以內(nèi)なら交換ができる」との回答が返ってきた。購入後に商品の品質(zhì)に問題があることがわかった場合の解決方法については、複數(shù)の店舗が正面から回答することを避けた。

中國中央テレビの取材により、ヴィトンは返品?交換ルールの最後に、「世界のどの店舗でも返品?交換を受け付けるが、ブラジル、中國大陸部、コロンビアなどのエリアは除く」とわざわざ書き添えていることがわかった。

中央テレビ網(wǎng)はこれについて公開の質(zhì)問狀を送り、これは中國市場でもうけるのは非常にたやすいということなのか、それとも御社の商品に対して有り余る自信があるからなのかとたずねた。

消費者の甘やかしでブランドは傲慢になったのか？

ぜいたく品の専門店カウンターでの返品に中國と海外とで異なるという問題はこれまでもずっと存在していたが、中國のぜいたく品市場の発展?fàn)顩rは好調(diào)で、さらに消費者の大部分が「販売する商品は一律返品不可」の専門店で購入していた。

データによると、2011年から20年まで中國國內(nèi)のぜいたく品売上高は右肩上がりで、20年には約48％の成長率を達(dá)成して、3460億元（約6兆1435億円）に迫った。

業(yè)界関係者は、「多くのぜいたく品ブランドは中國では以前は『一度販売した商品は一律返品をうけつけない』としていたが、ここ數(shù)年は中國の法律法規(guī)に従って一部の條項を修正したところが多い。しかし返品交換が難しいという問題は引き続き存在し、この問題はこれまであまり重視されてこなかった」と述べた。

中國の消費者と消費市場の環(huán)境がますます成熟してくると、より多くの國際大手ブランドの「ダブルスタンダダード」行為はもう消費者に受け入れられなくなった。さきに関連機(jī)関が発表した「大衆(zhòng)の海外ブランド消費行為調(diào)査報告」によれば、回答者の60％が「海外ブランドに中國?海外のダブルスタンダードの現(xiàn)象があることを知っている」と答え、40％以上が「ダブルスタンダードに遭遇したら、斷固抵抗する」と答え、70％が「國産品を消費する割合を増やす」とし、半分の人が「海外企業(yè)の一貫した思考パターンと傲慢さを打破し、中國內(nèi)外の基準(zhǔn)ができるだけ早く統(tǒng)一されることを願う」とした。

中國消費者協(xié)會は、「消費者の権利を尊重し、消費者の権利を保障することは経営者の果たすべき義務(wù)であり、この點についてはいかなる企業(yè)にもブランドにも例外的な特権はない」と強(qiáng)調(diào)した。（編集KS）

「人民網(wǎng)日本語版」2021年12月7日