日本の店舗は商品販売後も責(zé)任を負(fù)い続ける。優(yōu)良品と粗悪品を混ぜて売り、売ってしまえば消費(fèi)者がどうなろうと構(gòu)わないという狀況は、日本ではめったにない。多くの場(chǎng)合は、傷などがなくても、顧客が返品を希望すれば、店舗はこれに応じ、特に理由は問わない。品質(zhì)に問題があるなら、無條件で返品に応じなければならない。

「品質(zhì)問題での返品に応じることは、利益を得るのに2倍の力を注ぐということにほかならない」。山口県で取材したある店舗の店主はこう語る。同店では、仕入れ前にメーカーの生産能力を細(xì)かくチェックし、品質(zhì)を確かめ、機(jī)能に問題がないとわかってから初めて、顧客に販売している。

日本市場(chǎng)向けに國(guó)外で生産している製品の品質(zhì)検査の周到さは言うまでもない。日本市場(chǎng)の商品の品質(zhì)がほかの國(guó)よりも高いというのは、日本の売り手が厳しい品質(zhì)検査方法を取っているためである。検査に合格していない商品を売り手に供給すればどうなるか。前出の店主は、「そのメーカーからはその後、絶対に仕入れない」と斷言する。

サービスがいいのは行政サービスも同じである。高級(jí)ブランド品に対する日本政府の関稅が低いことも、高級(jí)品価格の安さの原因となっている。國(guó)內(nèi)に豊富な商品が出回るようになれば、ブランド品も商品の一部でしかなくなり、ニューリッチの追求対象とはならなくなる。高級(jí)品価格が中國(guó)よりずっと安いのは、そうした原因がある可能性もある。

春節(jié)期間のわずか1週間で、中國(guó)人客は東京で60億元を消費(fèi)した。そこから透けて見えるのは、中國(guó)の消費(fèi)者や企業(yè)が改めるべき種々の課題である。（編集MA）

「人民網(wǎng)日本語版」2015年3月25日