新型コロナウイルスの打撃に対処するため、従來型商業(yè)施設(shè)がサービスモデルを刷新し、オンラインの売り場や微信（WeChat）のコミュニティ、ライブ配信空間を開設(shè)して、「クラウド操業(yè)再開」、「非接觸ショッピング」などの方法で営業(yè)の再開を積極的に進(jìn)めている。人民日報(bào)が伝えた。

「好奇心で試してみたら、このショッピング體験はすごくよかった」。こう話す杭州市の消費(fèi)者の郭潔さんは最近、いくつかの商業(yè)施設(shè)のライブ配信イベントに參加して、化粧品をたくさん買った?！袱猡韦工搐由悉违楗ぅ峙湫扭猡ⅳ盲?、一部のプロモーション対象化粧品の中には完売したものもあった」という。

郭さんが商業(yè)施設(shè)のライブ配信に引きつけられた一番の理由は、価格の安さだ。ある商業(yè)施設(shè)のライブ配信では、某ブランドの化粧品が2割引きで、その店で使えるクーポン券ももらえて、普通に買うよりかなりお得だった。ライブ配信中の一連の雙方向のやりとりの中で、ちょっとしたプレゼントももらえるという。

価格面だけでなく、消費(fèi)者の商業(yè)施設(shè)への信頼度の高さも、消費(fèi)を引きつける要因の1つだ。別の商業(yè)施設(shè)のライブ配信販売員は、「ライブ配信に參加するお客様も、実際に注文して商品を買ってくださるお客様も、元からのお客様がかなりの割合を占める。お客様にしてみれば、売り場のカウンターにある商品の品質(zhì)が信頼できれば、安心して買い物ができる」と説明した。

しかし初めて「クラウド」販売に挑戦する多くの業(yè)者は、これから一部の段階を最適化する必要がある。たとえば商品の配送だ。どうやってより短い期間で、より速く、より高い効率で商品の流通段階を構(gòu)築し、商品を消費(fèi)者の手元に屆けるかは、消費(fèi)者の體験に影響するだけでなく、「クラウド」ビジネスという新モデルの小売業(yè)界における競爭力をも決定する。

郭さんは、「商業(yè)施設(shè)の『非接觸ショッピング』には改善すべき點(diǎn)もある。一部の施設(shè)が企畫した『クラウドウィンドウショッピング』イベントは、ブランドのライブ配信を見ようと思ったら、先に商業(yè)施設(shè)やショッピングセンター、ブランドのコミュニティにアクセスして、ライブ配信の時間とルートを確認(rèn)しなければならず、このプロセスが面倒くさい」と指摘した。