1.「機內(nèi)で威張り散らす」タイプ：理不盡な要求をする、電子機器の電源を切らない

ソステルさんによると、以下のような振る舞いをする「機內(nèi)で威張り散らす」タイプの乗客は、CAにとって全く迷惑な客という。

?耳にイヤホンを裝著したままCAに聲をかけ、大聲であれこれと要求し、周りの人への迷惑など一切考えない乗客

?搭乗直後に飲料水を求め、機內(nèi)の基本的マナーを全く無視する乗客

?CAが離陸前に「安全デモ」を行っている最中に、大きな聲で騒ぎ、安全に対する意識が全く無い乗客

?「友人と隣同士で座りたいので、別の乗客に席を替わってもらってほしい」と頼む、あるいはビジネスクラスに空席を目ざとく見つけ、その席に座りたいと頼むなど、CAに対して理不盡な要求をする乗客。

乗客との終わりのない「電子機器戦爭」も、CAの怒りの種となるが、それでもやはり、笑顔で乗客をキャビンに迎えなければならない。ソステルさんは、「我儘な客は、いつも必ずいる。どんなに注意しても、電子機器の電源を切ろうとしない。また、のらりくらりと斷る、あるいは見つからないと思ってこっそり電源をオンにしている。ソステルさんは、ただひたすら、「お客様のiPadの電源がオフになっていないことは、畫面に文字が表示されていることから明らかです」と繰り返す以外にない。