▽やはり本業(yè)をしっかりと

國內(nèi)系コンビニが燃えさかる火のようにオムニチャネルに基づくシステム構(gòu)築と営業(yè)販売に熱を入れ始めているのとは異なり、O2Oという波は外資系コンビニにとってみれば期待はずれのものだった。前出の朱部長は、「インターネットがコンビニ産業(yè)にもたらした変化は、消費(fèi)者の利用者としての権利が強(qiáng)まったことだ。ネットを通じてブランドや店舗と容易に連動し、フィードバックができるようになった。またネットはより多くの消費(fèi)データとより正確な消費(fèi)ニーズをもたらした。だがこうした変化でも変えられない事実は、コンビニは苦労が絶えない産業(yè)だということ、商品という武器がなければ戦いには勝てないということだ」と話す。

セブン-イレブンの中國法人?柒-拾壱壹（北京）有限公司の福田達(dá)也総経理（社長）は、「弊社は毎年継続的に顧客1千人を?qū)澫螭趣工胝{(diào)査を行っており、その結(jié)果によると、顧客の約60％以上がセブン-イレブンへの來店目的を、インスタント食品と食品を含む日配品を買うためと答えている」と話す。ミニストップの中國法人?青島迷你島便利店有限公司の藤本明裕董事総経理（取締役社長）は、「中國の通販の発展ペースは非常に速いが、コンビニ産業(yè)は小売業(yè)全體の中で最前線にあり、コンビニが通販を?qū)毪工氡匾悉胜ぁ工趣悉盲晔訾伽搿￥蓼骏愆`ソン中國法人の羅森（中國）投資有限公司の三宅示修総裁は、「中國では主に微信ルートを利用して弊社の顧客との連動を増やす。コンビニが提供する重要な要素の一つは即時性にあり、通販時代にあってもこの點(diǎn)は取って代わられることはないだろう」と話す。

従來型小売企業(yè)が中國市場で通販を避けることはできない。三宅総裁は、「店舗?本部、物流、さらにメーカーという基本要素がすべてそろっているなら、通販との協(xié)力において、私たちは利用される側(cè)ではなく、利用する側(cè)になれる」と話す。また福田総経理も、「セブン-イレブンの通販?zhǔn)聵I(yè)の発展チャンスは非主流商品の上にあり、主流商品は通販の中にはない。だが日配品以外に分類される商品については通販?zhǔn)聵I(yè)の可能性が非常に大きいといえる。私たちはこの方面の可能性を積極的に探っていく」と話す。