▽単一ではなくなった消費(fèi)者像

中流階級(jí)の消費(fèi)動(dòng)向に企業(yè)が取る措置を考えあぐねているとすれば、自らに屬する消費(fèi)者を見つけるのはさらに難しくなっている。

TNSの研究報(bào)告「デジタル化時(shí)代の生活」によると、中國人消費(fèi)者は世界で最も聡明な購入者グループであり、そのうち9割近くが買い物の前に何らかの形で調(diào)査をすると答えている。自動(dòng)車や航空券、ハイテク製品、レジャー商品、金融サービス商品などの高価な商品だけでなく、バスジェルや化粧品、紙おむつ、ペット食品などの日用品も含まれる。

「デジタル化時(shí)代においては、ブランドは消費(fèi)者により近くなっている。だが消費(fèi)者に対するコントロール能力は小さくなっている」。ボストン?コンサルティングの郭又綺氏によると、現(xiàn)在のオンラインとオフラインの環(huán)境において、企業(yè)と消費(fèi)者の間の接點(diǎn)は増えたと言えるが、処理が不適切であれば、「流失點(diǎn)」が増えたということともなってしまう。

キヤノンの研究によると、中國人消費(fèi)者の消費(fèi)はより理性的なものとなっている。中國経済の発展が「新常態(tài)」（ニューノーマル）に入り、経済成長速度が鈍化する中、中國人消費(fèi)者は消費(fèi)の際により慎重となり、実際のニーズから出発した消費(fèi)をするようになる。

「大悅城」の発表した「顧客価値白書」では、「ソーシャル」「フェチ」「ファッション」「ファン」「実用」「文化系」にその會(huì)員が分けられている?！感屡dの中流階級(jí)」という位置付けは同じでも、この6種類の消費(fèi)者グループのイメージはまったく異なる。例えばブランドの「フェチ」とされるグループは毎月10回は買い物に行き、そのうち7回は大悅城で買い物をし、客単価は千元以上に達(dá)する?！肝幕怠工蜗M(fèi)回?cái)?shù)は普通で、消費(fèi)力は比較的低く、50％の客単価は300元を下回っている。

▽モデル転換に苦しむグローバル企業(yè)

上述の米シンクタンクの報(bào)告によると、グローバル企業(yè)は、現(xiàn)地の競(jìng)爭(zhēng)相手と比較して、すでに不利な地位に置かれている。少なくとも変化の激しい消費(fèi)財(cái)産業(yè)ではその傾向が強(qiáng)い。データによると、消費(fèi)財(cái)のグローバル企業(yè)のうち中國で黒字を保っているのは23％にすぎず、47％は収支均衡狀態(tài)にあり、13％の企業(yè)は黒字を?qū)g現(xiàn)するには5年かそれ以上かかるとしている。