「名前は？」「『建行智恵寶貝』と申します」「受付番號(hào)はどこで？」「あちらでどうぞ」－－。これは28日に勤務(wù)を開始した、中國建設(shè)銀行のロボットと利用客の対話だ。このロボットは音聲認(rèn)識(shí)、接觸、ボディランゲージなどによって、利用客を迎え、問い合わせに応じ、業(yè)務(wù)を紹介するといったサービスを提供する。ロボット銀行員の登場は、スマート銀行サービス時(shí)代の到來の前觸れとなった。瀋陽晩報(bào)が伝えた。

◆利用客のガイドに

瀋陽市政府広場付近の中國建設(shè)銀行の支店で28日午後、白い制服を著た人型ロボットがホールを動(dòng)き回り、サービスを提供した。ロボットは「107番の方、6番窓口までお越しください」と伝え、受付番號(hào)の発券機(jī)に利用客を案內(nèi)した。中國建設(shè)銀行の職員によると、ロボットはこうしたサービスの他に、天気について話し、冗談を言い、ダンスを踴ることができるという。

バッテリーが切れそうになると、ロボットは自動(dòng)的に充電エリアに向かう。これは家庭用のお掃除ロボットと似ている。職員は、「ロボットにはセンサが取り付けられており、人が接近すると自動(dòng)的に移動(dòng)し接觸を避ける」と述べた。

◆スマート銀行とは？

サービスロボットの使用開始と同時(shí)に、中國建設(shè)銀行遼寧省支店はスマート銀行サービスの提供を開始した。これにはスマート受付番號(hào)事前処理、遠(yuǎn)隔操作が可能な銀行用VTM（Virtual Teller Machine）、スマート交流デスク、顔認(rèn)証など約20種の革新が含まれる。

VTMはパソコンを通じた利用客と銀行職員の一対一の交流を可能とする。利用客は職員の映像を見ながら口座開設(shè)、電子銀行システムの契約、カード発行、振替、電子銀行システムの利用などを?qū)g現(xiàn)できる。（編集YF）

「人民網(wǎng)日本語版」2015年1月29日